Política de Devoluciones

Esta Política de Devoluciones aplica a todos los servicios ofrecidos por Pre Cáceres, plataforma operada por Renzo Luis Cáceres Díaz, con DNI 47146132 y RUC 10471461321, con domicilio en Lima, Perú.

1. Regla General: No se Aceptan Reembolsos

Pre Cáceres ofrece un servicio digital con acceso inmediato una vez procesado el pago. Por esta razón, y de conformidad con el Art. 45 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), no se realizan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez que el acceso al contenido ha sido habilitado.

Al completar el proceso de pago, el usuario declara haber leído y aceptado esta política, y reconoce que el acceso al contenido digital se activa de forma inmediata.

2. Excepción: Falla Total de la Plataforma

La única excepción a la regla anterior aplica cuando el servicio no haya podido ser prestado por causas directamente imputables a Pre Cáceres, entendiéndose como tal una falla técnica total que impida completamente el acceso a la Plataforma durante un período continuo de 72 horas o más, desde el momento del pago.

En este caso, el usuario podrá solicitar:

• Extensión del período de suscripción equivalente al tiempo de inactividad demostrable; o
• Reembolso proporcional al tiempo de servicio no prestado, a criterio de Pre Cáceres.

3. Cancelación de Suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Configuración → Suscripción dentro de la Plataforma, o enviando una solicitud a contacto@precaceres.com.

La cancelación detiene la renovación del plan, pero no genera reembolso por el período ya pagado. El acceso se mantiene activo hasta la fecha de vencimiento del período en curso.

4. Cómo Solicitar una Evaluación de Reembolso

Si consideras que tu caso califica bajo la excepción del numeral 2, envía tu solicitud a contacto@precaceres.com con el asunto "Solicitud de reembolso" dentro de los 7 días calendario siguientes al evento que origina el reclamo. Tu correo debe incluir:

• Nombre completo y correo de la cuenta registrada.
• Fecha y monto del pago (adjuntar comprobante si es posible).
• Descripción detallada del problema con fechas y horas específicas.
• Capturas de pantalla o evidencia del error (si aplica).

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud.

5. Pagos Procesados por Terceros (Culqi / Yape)

Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito/débito son procesados por Culqi S.A.C., empresa peruana autorizada y supervisada por la SBS. Pre Cáceres no almacena datos de tarjeta en ningún momento.

En el caso de disputas o contracargos (chargebacks) iniciados por el usuario ante su banco, Pre Cáceres proporcionará a Culqi la evidencia del acceso y uso del servicio para defender la transacción, de conformidad con las reglas de las redes de pago internacionales.

6. Libro de Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud, puedes presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual. De acuerdo con la Ley N° 29571, atenderemos tu reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario.

También puedes acudir al INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) para presentar una queja o denuncia de consumidor.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pagos o esta política, contáctanos en: contacto@precaceres.com o a través de nuestro formulario de contacto.