Análisis cuantitativo (Paper 2): relaciones laborales y resolución de conflictos en Airport Services

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Airport Services (AS) es una proveedora de servicios de gestión de equipaje y servicios generales de seguridad que atiende a seis pequeños aeropuertos locales de toda Europa. Los 400 empleados de AS reciben una intensa capacitación, que incluye un programa de capacitación inicial de tres semanas.

Muchos de los empleados de AS con más antigüedad dejaron la empresa durante la pandemia de la COVID-19. Los empleados cambiaron por otros trabajos y no regresaron a AS. Los nuevos empleados tuvieron que recibir capacitación, y a Brian Garbett, el director ejecutivo (CEO), le parece que no muestran el mismo nivel de compromiso con su función que los empleados anteriores.

Desde 2021, se ha producido un aumento de la tensión entre los gerentes y los empleados de AS.

Entre febrero y marzo de 2024, Brian decidió realizar una encuesta a los empleados. Solo el 35 % de los empleados contestó. Brian se pregunta si debería ofrecer una remuneración basada en el desempeño para mejorar las relaciones entre gerentes y empleados.

Tabla 6: Datos obtenidos mediante la encuesta a los empleados de AS

$$\begin{array}{lccc}$$
\textbf{Opiniones de los empleados sobre:} & \textbf{Satisfecho} & \textbf{Aceptable} & \textbf{Insatisfecho} \
\hline
\text{Horario de trabajo} & 15% & 70% & 15% \
\text{Sueldo} & 5% & 20% & 75% \
\text{Apoyo de la gerencia} & 5% & 15% & 80% \
\text{¿Los gerentes lo escuchan?} & 7% & 14% & 79% \
\text{¿Se siente valorado?} & 4% & 9% & 87% \
\end{array}

Después de completada la encuesta, Brian advirtió que las relaciones entre gerentes y empleados empeoraban.

Un representante de los empleados se acercó a Brian y exigió un aumento del 15 % en la remuneración. El representante destacó que el estándar de vida de los empleados había declinado a lo largo de los últimos dos años. A Brian le preocupaba el aumento de la remuneración exigido, y tenía la esperanza de acordar un aumento del 6 % más un 2 % adicional por trabajar horas extra. Le informó del porcentaje propuesto al representante de los empleados.

Los empleados están descontentos con un aumento de sueldo del 6 % y amenazaron con medidas de protesta, como huelgas de celo y paros. La protesta apuntaría a afectar el próximo período de vacaciones de verano en los aeropuertos donde AS presta servicios.

Hace poco, AS aceptó contratos para ofrecer servicios en tres aeropuertos adicionales. La gestión del equipaje y la seguridad son servicios esenciales para las aerolíneas, y no son fáciles de reemplazar. Brian no está seguro de cuál será la mejor forma de hacer frente al probable conflicto. Su reacción inicial es considerar medidas extremas, como amenazar con reducciones de plantilla. Sin embargo, los resultados de la encuesta a los empleados llevaron a Brian a pensar que necesitaba aplicar un enfoque distinto para resolver el conflicto.

📝 Enunciado

(a) Describa una característica de la capacitación inicial. [2]

(b) Comente la encuesta a los empleados realizada por Brian. [2]

(c) Con referencia a la teoría de las expectativas y a la Tabla 6, explique un motivo por el que a Brian le deberían preocupar los resultados de la encuesta a los empleados. [2]

(d) Explique dos desventajas para AS de que sus empleados implementen huelgas de celo. [4]

(e) Utilizando la información proporcionada en el material de estímulo y en la Tabla 6, discuta dos posibles enfoques para la resolución de conflictos que Brian podría usar en AS. [10]

Nota: Para discutir = presente argumentos a favor y en contra, considere perspectivas diversas y llegue a un juicio razonado.